Service Level Agreement(영문서비스계약서) 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Service Level Agreement(영문서비스계약서) 문서에 대해 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요. 문서 작성, 제출, 유의사항 등 실제 사용자들이 많이 궁금해하는 내용을 정리했습니다.
이 FAQ는 외국어서식 > 영문서식 > Service Level Agreement(영문서비스계약서) 서식에서 작성되었습니다.
Service Level Agreement(SLA)는 어떤 용도로 사용되나요?
SLA는 서비스 제공자와 수요자 간에 서비스 품질, 성능, 가용성 등에 대한 합의 내용을 명문화한 계약서입니다.
SLA에는 어떤 내용이 포함되어야 하나요?
서비스 정의, 책임 범위, 응답시간, 가용성 목표, 장애 대응 기준, 보상 조항, 성능 모니터링 방식 등이 포함됩니다.
Service Level Agreement는 어떤 산업에서 많이 사용되나요?
IT, 클라우드, 통신, 금융, 제조업 등 다양한 분야에서 외부 서비스 위탁 시 필수적으로 체결됩니다.
영문 SLA는 누구와 체결하나요?
해외 서비스 제공업체 또는 클라우드 벤더와 고객 기업 간에 체결되며, 글로벌 계약에서 널리 사용됩니다.
SLA 작성 시 주의할 점은 무엇인가요?
지표 측정 방법과 예외 조항을 명확히 설정하고, 위반 시 보상 기준 및 조정 절차를 명문화해야 분쟁을 줄일 수 있습니다.
이 FAQ는 Service Level Agreement(영문서비스계약서) 서식을 기반으로 자주 묻는 질문을 정리한 것입니다.
