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공문 (사과문) 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

공문 (사과문) 문서에 대해 자주 묻는 질문과 답변을 확인하세요. 문서 작성, 제출, 유의사항 등 실제 사용자들이 많이 궁금해하는 내용을 정리했습니다.

이 FAQ는 부서별서식 > 경영 > 공문 (사과문) 서식에서 작성되었습니다.
공문 형식의 사과문은 어떤 경우에 사용되나요?

회사나 기관에서 실수나 잘못으로 인해 고객, 파트너, 대중에게 공식적인 사과의 뜻을 전할 때 사용합니다.

사과문 공문에 포함되어야 할 필수 요소는 무엇인가요?

사과의 대상, 발생 경위, 잘못에 대한 책임 인정, 재발 방지 약속, 연락처 또는 처리 방법이 포함되어야 합니다.

사과문은 누구 명의로 작성하나요?

해당 부서장 또는 대표이사 명의로 작성되며, 책임자의 직인이나 서명이 포함됩니다.

공문 형식의 사과문은 어떤 사례에서 주로 활용되나요?

제품 하자, 서비스 지연, 내부 직원 문제, 고객 불만 처리 등 신뢰 회복이 필요한 경우 사용됩니다.

사과문 공문 작성 시 주의할 점은 무엇인가요?

감정 표현을 자제하고 책임 회피 없이 명확하게 서술하며, 신속한 대응 방안까지 제시해야 합니다.

이 FAQ는 공문 (사과문) 서식을 기반으로 자주 묻는 질문을 정리한 것입니다.

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